Preguntes freqüents durant l’estat d’alarma COVID-19

Aquestes preguntes venen a donar resposta a la gestió del repartiment i les comandes de la botiga online de Sant Croi, durant l’estat d’alarma decretat a l’estat espanyol el 14 de març de 2020 que ha fet que haguéssim de tancar les tres botigues físiques. Estem treballant a l’obrador les persones estrictament necessaries per poder donar servei a aquest canal online.

Modificarem aquest contingut quan tornem a obrir les botigues, afegint la recollida a botiga i algunes modificacions en el servei.

Quin és l’horari del servei a domicili?

L’horari de repartiment és de dimarts a diumenge de 10:00h a 20:00h. No podem garantir cap hora concreta d’entrega degut a les nostres limitacions de personal i als controls que es fan durant aquests dies de confinament.

Si us plau, faciliteu l’adreça de lliurament on hi hagi algú per a rebre els nostres productes. Si no trobem ningú al domicili, la comanda queda automàticament desestimada, ja que en ser productes frescos (i alguns fets per encàrrec) no els podem processar en un altre torn de repartimen. No s’envien productes a apartats de correus.

Quan rebré la meva comanda?

  • Gelats: recomanem fer les comandes amb 12-24h d’antel·lació a la data desitjada. Són gelats 100% artesanals i de producció diària limitada.
    Les comandes fetes a partir de les 14:00h es serviran a partir de l’endemà.
  • Pastissos: recomanem ser previsors i fer les comandes amb un mínim de 48h d’antel·lació, d’aquesta manera podem assegurar que el pastís arriba al seu destí el dia assenyalat per una celebració especial 🙂
  • Brioxeria: cal fer la comanda abans de les 19:00h per rebre-la l’endemà. En cas contrari passa al dia següent. La brioiceria que fem a Sant Croi és un producte artesanal que requereix de fermentació llarga i lenta.
  • Rebosteria: les entregues es fan d’un dia per l’altre.

En cap cas es poden servir comandes rebudes el mateix dia. La nostra producció és 100% artesanal i disposem d’una producció molt limitada.

Hi ha comanda mínima?

No, no hi ha comanda mínima però si que hi ha despeses de transport per a comandes inferiors a 55€.

Què passa si en el moment de lliurament no hi ha ningú per a rebre la comanda?

En tractar-se d’un producte fred i fresc, si no hi ha ningú a casa la comanda es retornarà al nostre obrador assumint el client el cost de la comanda. Per rebre els productes una altra vegada, s’haurà de fer una nova comanda.

Qui realitza el transport de la meva comanda?

Degut a l’estat d’alarma, els repartidors som nosaltres mateixos, és la nostra responsabilitat exposar al menor número de persones al risc que suposa. Pel que també demanem una comprensió en els timings establerts.

S’accepten devolucions o canvis?

No, malauradament la naturalesa del nostre producte no ens permet fer cap canvi ni devolució.

Zones, productes i costos de repartiment

ZONA 1

2,00€ – 7,00€

Brioixeria, gelats, pastissos i xocolates

Castelldefels, El Prat de Llobregat, Gavà, Sant Boi, Sant Boi, Sant Feliu de Llobregat, Sant Joan Despí, Sant Just Desvern, Viladecans i algunes zones de Barcelona (08012, 08014, 08028, 08006, 08034, 08022, 08013, 08017, 08036)

ZONA 2

7,00€

Pastissos i xocolates

Algunes zones de Barcelona (08004, 08007, 08008, 08009, 08010, 08011, 08019, 08021, 08023, 08024, 08026, 08029, 08037, 08038, 08041, 08075, 08940, 08903, 08904, 08908), Cornellà de Llobregat i L’Hospitalet de Llobregat

ZONA 3

8,50€

Xocolates

Resta de l’estat espanyol (península)

Donat l’estat d’alarma decretat per el govern, Sant Croi es compromet  a adoptar les mesures preventives adequades en quant a higiene i seguretat alimentària que requereix aquesta situació excepcional.

Preguem comprensió durant aquests temps dificils ja que estem oferint aquest servei sota minims però el que més feliços ens fa en aquests moments és endolcir-vos els dies 🙂

Menú